Politica de rambursare

POLITICA DE RAMBURSARE – BIJUTERIA SEVA

Ultima actualizare: Mai 2025

Această Politică de Rambursare stabilește termenii și condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de la S.C. Bijuteria Șeva S.R.L. („Bijuteria Șeva”, „noi”, „al nostru”) prin intermediul site-ului www.bijuteria-seva.com. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică pentru a înțelege drepturile și obligațiile dumneavoastră în cazul unui retur.

1. DREPTUL DE RETUR AL PRODUSELOR

1.1. În conformitate cu legislația în vigoare, clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi necesară furnizarea unui motiv.

1.2. Dreptul de retur se aplică numai produselor care sunt în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, zgârieturi, ciobituri, deformări sau alte semne de deteriorare.

1.3. Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentele însoțitoare (factură fiscală, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare).

1.4. Produsele care nu sunt eligibile pentru returnare includ:

• Produse personalizate la cererea clientului.

• Produse care prezintă semne clare de utilizare sau deteriorare.

2. PROCEDURA DE RETURNARE

2.1. Pentru a iniția procesul de returnare, clientul trebuie să contacteze serviciul de suport clienți la adresa de e-mail office@bijuteria-seva.ro sau la numărul de telefon +40 727 915 425 și să furnizeze detalii despre comanda.

2.2. După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind adresa și modalitatea de expediere a produsului returnat.

2.3. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

3. COSTURI DE RETUR

3.1. Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform cu specificațiile din comanda inițială.

3.2. În cazul în care produsul este returnat din cauza unui defect sau a unei erori de livrare din partea noastră, costul transportului retur va fi suportat de Bijuteria Șeva.

4. VERIFICAREA PRODUSELOR RETURNATE

4.1. Toate produsele returnate vor fi supuse unei inspecții pentru a verifica dacă îndeplinesc condițiile de retur specificate în această politică.

4.2. În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur (ex. prezintă semne de utilizare, este deteriorat), clientul va fi notificat și va avea opțiunea de a primi produsul înapoi, suportând costurile de transport.

5. RAMBURSAREA SUMELOR PLĂTITE

5.1. În cazul aprobării returului, Bijuteria Șeva va rambursa suma plătită de client în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării produsului returnat.

5.2. Rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar.

5.3. Suma rambursată nu va include costurile de transport inițial, cu excepția cazului în care produsul a fost returnat din cauza unui defect sau a unei erori de livrare din partea noastră.

6. CONTACT

Pentru orice întrebări sau asistență privind procesul de retur, vă rugăm să ne contactați la office@bijuteria-seva.ro sau la numărul de telefon +40 727 915 425.